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品牌理念

 

 

 

 

   

 

 

每天就喝奶牛夢工場!

 

 

   

 

 

 

 
 

 

好奶源自奶牛夢工場!生態牧場,歐盟標準,保障奶源品質。自有牧場擁有大量荷斯坦、娟珊優質奶牛,先后獲得中國動物疫病凈化創建場、良好農業規范(GAP)一級認證等榮譽。

   

 

始終將產品放在第一位,集奶牛養殖、乳品加工、物流冷鏈、終端銷售為一體,全產業鏈優勢讓新鮮看得見。

   

 

持續創新,進一步傳遞用心和美好。“每天就喝,奶牛夢工場!”,既是品牌主張,更是共同愿景。連鎖門店全面升級改造,構建更具溫度的“奶牛夢工場”IP新形象;引領時尚特色,每年均研發多款健康新品;順應新零售發展趨勢,增強會員服務功能,更好地服務消費者。“每天就喝,奶牛夢工場!”,您的品質生活安心之選。

 
                 

 

 

 

 

不管是什么原因造成產品質量問題,也不管顧客是否在本店購買了產品,均需向顧客表示歉意,穩定顧客的情緒是第一位的。嚴禁與顧客產生正面沖突,不能推卸說:“這不是我的責任,這不關我的事,是您自己沒有按要求存放”等等。正確的做法是站在顧客的立場上和顧客一致、及時、妥善地解決問題。

 

 

不管是什么原因造成產品質量問題,也不管顧客是否在本店購買了產品,均需向顧客表示歉意,穩定顧客的情緒是第一位的。嚴禁與顧客產生正面沖突,不能推卸說:“這不是我的責任,這不關我的事,是您自己沒有按要求存放”等等。正確的做法是站在顧客的立場上和顧客一致、及時、妥善地解決問題。

千萬不要對沒把握的顧客(非??停┹p描淡寫的說:“我給你換一個就行了”,應該仔細的觀察問題產品,了解顧客的存放、飲用過程,結合自己的專業知識跟顧客一起分析產品出現質量問題的可能性。
 

在前三步合理處理的基礎上,與顧客進行進一步溝通,從顧客的角度說話,征求顧客的處理意見:“我們確實有沒有做到位的地方,您的意見是?”

營業員1:1賠付權限,顧客同意賠付方案后報客服部備案,同時讓顧客在收銀小票上留下姓名,電話,待顧客離開后再完善《投訴處理單》。

如果不能達成一致意見,請報客服人員進行商議。

投訴處理結束后感謝顧客提出的寶貴意見,并禮貌道別。

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